お客様からお問い合わせいただく、よくある質問の内容を以下にまとめました。ご不明な点は最初にこちらをご覧いただきますようお願いいたします。
その他のお問合せにつきましては、「お問い合わせフォーム」よりお気軽にお問合わせ下さい。
CD-R、DVD-R、メール、大容量無料転送サービスをご利用の上、.ai .psd .epsでのご入稿をお願い致します。
入稿の際、ご注文確定メールに記載されている「ご注文番号」の入力が必須となりますのであらかじめご確認ください。
詳細はデータ入稿についてをご覧ください。
Q.入稿したデータのチェックはしていただけますか？
A.弊社では、ご入稿して頂いたデザインや画像全てのデータをチェックし、印刷が可能であるか等を確認致します。
修正が必要な場合は弊社からメールで連絡を致します。また、弊社でのデータ修正を依頼される場合は別途データ修正料が発生しますのでご了承ください。
Q.完全データ入稿とはなんですか？
A.弊社の規定に沿って作成されたデータのことです。
illustratorをお持ちの方は、完全データでの入稿をお願い致します。
詳しくはデザインデータ作成の前にをご覧ください。
Q.完全データ入稿のチェックで問題があるとどうなりますか？
A.データのチェック時に問題点が発見された場合は、弊社の方からお客様へ修正必要箇所の連絡をさせていただきますので、お客様自身で修正し、再入稿して頂くことになります。
再入稿をされた場合、納期を延長せざるを得なくなりますので、入稿前にお客様自身でデータをよくご確認の上、入稿して頂きますようお願い致します。
Q.データ入稿の後に間違いを発見したのですが、修正（データ差し替え）は出来ますか？
A.入稿後、製造に着手する前にお客様に最終確認を取りますので、その前であれば変更は可能です。
ただし、最終確認完了以降は変更することは出来ません。
Q.注文してからのキャンセルは可能ですか？
A.ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルは、原則的にお受けしておりません。
なにとぞご容赦のほどご理解お願い致します。
詳しい内容は、メインメニューおご利用ガイドに掲載しておりますので、ご確認をお願い致します。
Q.注文してからの返信メールが届かないです。
A.ご注文の際に間違ったメールアドレスを記入された可能性がございます。
また、弊社からのメールが迷惑メールに分類されている可能性がございますので、フォルダの確認を
お願い致します。
詳しい内容は、下記のお知らせの内容にてご確認ください。
なお、メールが届かないために生じた問題、損害に対しましては弊社では一切その責任、責務は負えません
のであらかじめご了承ください。
Q.注文してからいつ商品が届きますか？
A.ご注文内容確定後、1~2週間程度でのご発送となりますが、ご注文数や製造の混雑状況などにより発送予定日が多少前後する場合がございます。
また、ほかの商品とまとめてご注文された場合、納期が一番遅い商品にあわせての発送となりますので、全ての商品のお届けが最大1ヵ月以上かかる場合がございます。予めご了承ください。
到着した荷物は、すぐに開封して頂き、内容をご確認ください。破損、品違い、数量違い、部材の欠品、運送便に関するトラブルがございましたら、大至急ご連絡ください。
商品の品質は十分確認しておりますが、万一不具合が有った場合は、ご連絡の程お願い致します。
7日以内であれば無償にて交換、それ以降は有料での交換を承っております。
但し、下記の場合の返品・交換はご遠慮ください。
・お客様のお手元で汚損・破損などが生じた場合
・お客様の発注ミスの場合（但し、商品によっては、往復運賃、検品手数料のご負担にて応じる場合がございますのでご相談ください。）
なお、原則といたしまして、不具合品以外の返品は応じかねます。
商品をご使用になって生じた付随的・二次的損害につきましては当社は責任を負いかねます。
また、商品は必ず事前確認を十分に行った上でご使用下さい。
Q.キャラクターを使用したグッズを作りたいです。
A.著作権・商標登録のあるデザインやロゴ、キャラクター等については、著者あるいは著者の関係者以外からの加工依頼はお受けできません。予めご了承ください。
また、弊社では特にこれらについての調査は致しませんので、弊社にご依頼される前にお調べ頂きますようお願い致します。
最後に、製作した印刷物に関する損害・トラブルにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。
Q.著作権について詳しく知りたいです。
A.弊社では、具体的に著作権の利用移管するお問い合わせにはお答え出来かねます。
下記の「公益社団法人著作権情報センター」の著作権電話相談室へ直接お問い合わせ致します。
公益社団法人著作権情報センター著作権電話相談室
専用電話番号：03-5348-6036
※受付時間10:00～12:00,16:00（土日、祝日を除く）